- QUEJA – Manifestación de insatisfacción o descontento, relacionada con la prestación de servicios institucionales o la conducta de los servidores públicos.
- SUGERENCIA – Propuesta presentada por un ciudadano con el objetivo de mejorar procedimientos, servicios o la gestión pública en general.
- DENUNCIA – Relato de hechos sobre la presunta comisión de delitos y/o irregularidades administrativas, en relación con actos de corrupción.
